ace365-এর গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি

ace365 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিষেবা গ্রহণের সময় আমরা কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো মূলত দুটি উৎস থেকে আসে — প্রথমত, আপনি নিজে যা সরবরাহ করেন এবং দ্বিতীয়ত, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।

১.১ আপনার সরাসরি দেওয়া তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের জন্য পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
• অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া পরিচয়পত্রের কপি
• সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে আপনার দেওয়া বার্তা ও অভিযোগ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• পেজ ভিজিট, সেশন সময়কাল ও ক্লিক প্যাটার্ন
• ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য (মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace365 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

২.১ পরিষেবা পরিচালনার জন্য

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা এবং প্রয়োগ নিশ্চিত করা
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান
• VIP কার্যক্রম পরিচালনা ও ক্যাশব্যাক হিসাব করা

২.২ নিরাপত্তা ও সুরক্ষার জন্য

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও সন্দেহজনক কার্যক্রম প্রতিরোধ
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার শনাক্ত ও বন্ধ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট রোধে পরিচয় যাচাই
• ব্যবহারকারীর বয়স নিশ্চিত করা — ace365 কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের পরিষেবা দেয়

২.৩ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান বাড়ানো
• প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার সুপারিশ করা
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত ও সমাধান করা

২.৪ যোগাযোগের জন্য

লেনদেন নিশ্চিতকরণ, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সংক্রান্ত সতর্কতা, এবং আপনার অনুমতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল বার্তা পাঠানোর জন্য আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করি।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

ace365 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ নিয়েছে।

• সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাইকরণ ব্যবস্থা রয়েছে
• সার্ভারে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান

আপনার তথ্য পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। বৈধ বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ace365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকের সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার, যারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলে
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution, JILI, PG Soft-এর মতো গেম স্টুডিও, যারা গেমপ্লে নিরাপদ রাখতে প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার করে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ অনুযায়ী

উপরের যেকোনো ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষ কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পায় এবং অন্য কোনো কাজে তা ব্যবহার করতে পারে না।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ace365 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষার পছন্দ ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য, যা পরিষেবা উন্নয়নে কাজে লাগে

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

ace365-এ আপনার তথ্যের উপর আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি ace365-এ আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রয়েছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট টিম যাচাই করার পর এই তথ্য সরবরাহ করবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা পুরোনো তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয়পত্র-নির্ভর তথ্য পরিবর্তনের জন্য পুনরায় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি ace365-এর পরিষেবা বন্ধ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট ক্লোজারের অনুরোধ করতে পারেন। তবে বৈধ বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

৬.৪ প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি

ace365-এর প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চাইলে সাপোর্ট টিমকে জানান অথবা বার্তায় থাকা আনসাবস্ক্রাইব বিকল্প ব্যবহার করুন। এটি করলেও লেনদেন ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত জরুরি বার্তা পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

৬.৫ দায়িত্বশীল খেলার সীমা নির্ধারণ

ace365 দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্বের সাথে দেখে। আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনীয় সীমা নির্ধারণ করতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা দেখুন।

৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ace365-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং যদি কোনো অ্যাকাউন্ট ধারক ২১ বছরের কম বয়সী বলে প্রমাণিত হন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৮ তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

ace365 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। পরিষেবা পরিচালনার জন্য আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট সব পক্ষ যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে এবং আপনার তথ্য এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে পরিচালিত হয়।

৯ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ace365 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পর্যালোচনা ও আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে তা এই পাতায় প্রকাশিত হবে এবং কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে। পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

ace365 সম্পর্কিত সামগ্রিক তথ্যের জন্য আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

১০ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে ace365-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি চ্যাট করুন
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।